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Für Bestellungen, Widerrufserklärungen, Rückgaben, Beschwerden, gesetzliche Gewährleistungsfälle, Produktsicherheit sowie Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden.
Kontakt
Direkter Kontakt
Wählen Sie den passenden Kontaktweg. Die Kontaktaufnahme ist ohne Kundenkonto per E-Mail oder Telefon möglich.
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Telefon
Für allgemeine Rückfragen und bestehende Bestellungen. Die Rufnummer führt in die Vereinigten Staaten; es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters. Für schriftliche Erklärungen steht die E-Mail-Adresse zur Verfügung.
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Schriftliche Erklärungen und Anfragen
Widerrufe, Beschwerden, Gewährleistungsanfragen, Produktsicherheitsmeldungen und behördliche Anfragen können unmittelbar an commande@plendorik.com gesendet werden.
So bereiten Sie Ihre Anfrage vor
Vollständige Angaben erleichtern die Zuordnung zu Bestellung, Sendung oder Produkt.
Bestellnummer
Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestell- oder Versandbestätigung.
Kontaktdaten
Verwenden Sie die E-Mail-Adresse und den Namen aus der Bestellung.
Artikelangaben
Geben Sie Produktname, Variante, Menge und betroffene Bauteile an.
Nachweise
Bei Schäden helfen, sofern verfügbar, Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett.
Kontakt nach Anliegen
Die folgenden Angaben helfen bei der ersten Zuordnung.
Produktberatung
Senden Sie Produktname, gewünschte Nutzung, Maße und offene Fragen.
Bestellung und Zahlung
Nennen Sie Bestellnummer, Zahlungsart und den angezeigten Zahlungsstatus.
Versand und Lieferung
Fügen Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und vollständige Lieferanschrift bei.
Rückgabe und Erstattung
Nennen Sie Bestellnummer und Artikel. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Montage und Ersatzteile
Senden Sie Produktname, Teilenummer und ein Foto des betroffenen Bauteils.
Produktsicherheit
Nennen Sie Produkt, Artikel- oder Modellnummer, Herstellerangaben, Gefahr, Ereignis und Zeitpunkt der Feststellung.
Rücksendungen
Für Widerruf, Rückgabe und Mängel gelten die veröffentlichten Bedingungen. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht erforderlich.
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Die Geschäftsanschrift ist keine Warenannahmestelle
Erklären Sie einen Widerruf eindeutig per E-Mail oder nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Die zutreffende Rücksendeanschrift beziehungsweise das Verfahren für nicht paketversandfähige Möbel wird dort angegeben oder nach Eingang der Erklärung unverzüglich mitgeteilt. Die Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Bestätigung ab.
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung; eine Begründung ist nicht erforderlich. Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden trägt Plendorik die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung und der vereinbarten Rücksendung. Bei einem Widerruf ohne Mangel gelten die vor Vertragsschluss veröffentlichten Regelungen zu Rücksendekosten; für nicht paketversandfähige Möbel ist dort eine Kostenschätzung anzugeben. Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Liefertermine und Selbstabholung
Liefergebiete, Versandkosten, Lieferzeiten, Zustellwünsche und Abholmöglichkeiten richten sich nach den veröffentlichten Versandbedingungen.
Gewünschter Lieferzeitraum
Nach der Bestellung können Sie per E-Mail einen gewünschten Zustelltag oder Zeitraum mitteilen. Plendorik gibt den Wunsch an den Beförderer weiter. Ein verbindlicher Termin entsteht erst nach einer ausdrücklichen Bestätigung. Maßgeblich sind die Versand- und Lieferbedingungen.
Keine Selbstabholung
Die Möbelzustellung ist an externe Beförderer vergeben. Eine Abholung durch Kundinnen und Kunden an einem Lager, Versandzentrum oder einer sonstigen Betriebsstätte wird nicht angeboten.
Häufige Fragen zum Kontakt
Kurze Hinweise zu Kontaktwegen und benötigten Angaben.
Welcher Kontaktweg eignet sich für eine Bestellung?
Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an commande@plendorik.com.
Wie melde ich einen beschädigten Artikel?
Senden Sie Bestellnummer, Produktname und eine Beschreibung per E-Mail. Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett sind, sofern verfügbar, hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
Kann ich eine Rücksendung telefonisch anmelden?
Eine telefonische Mitteilung ist möglich. Für eine nachweisbare Bearbeitung sowie Angaben zu Rücksendeanschrift, Transportweg und Unterlagen wird die weitere Abstimmung per E-Mail geführt. Ein fristgerechter Widerruf bedarf keiner Genehmigung.
Ist die Anschrift in Alabama die Rücksendeanschrift?
Nein. Die zutreffende Rücksendeanschrift und das Verfahren ergeben sich aus den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen oder werden nach Eingang Ihrer Erklärung per E-Mail mitgeteilt.
Wie erkläre ich einen Widerruf?
Senden Sie innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung; eine Begründung ist nicht erforderlich. Weitere Informationen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Direkter E-Mail-Kontakt
Kundenanfragen und behördliche Anfragen werden an eine zentrale Adresse gerichtet.
Klare Zuordnung
Bestellnummer und Artikelangaben unterstützen die Bearbeitung; Fotos sind nur hilfreich, sofern sie verfügbar sind.
Transparente Richtlinien
Rückgabe und Erstattung sowie Versand und Lieferung sind ohne Kundenkonto abrufbar.